Snelheid door vertrouwen

'Lessons learned’ bij een goede Valk Welding sessie

Vertrouwen mogelijk gemaakt door transparantie. Dat is waar ik over nadacht toen ik gisteren (27 januari 2015) terugreisde na weer een goede sessie bij Valk Welding. Adriaan Broere legde in sneltreinvaart het concept uit dat achter onze Industry software zit. Vervolgens liet hij zien aan de hand van live cases hoe dat in de praktijk werkt. Het publiek in de zaal: klanten en relaties van zowel Valk Welding als van ons.

Al terugreizend dacht ik ‘vertrouwen zonder transparantie is naïef toch?’ Of begint het met het geven van vertrouwen aan je medewerkers zonder meer? En grijp je pas in als er misbruik van wordt gemaakt? Dus: ‘High trust, low tolerance’? Zoiets?

Bij Valk Welding gaan ze ervan uit dat als medewerkers vertrouwen krijgen, ze zich serieus voelen genomen en dat verreweg de meesten dat vertrouwen niet beschamen. In de praktijk blijkt dit echt zo te werken. Het creëert een cultuur van verantwoordelijkheid nemen en elkaar aanspreken. 

Met onze Industry software hebben wij mogelijk gemaakt dat medewerkers in alle openheid informatie uit te wisselen met elkaar. Informatie over kansen bij klanten, activiteiten, planningsdata en meer. De meeste informatie in VaWep (de interne Valk Welding naam voor onze Industry software) is voor iedereen toegankelijk èn aan te passen. Wel is meteen voor iedereen inzichtelijk wie wat heeft aangepast. En krijgen degenen die het gewijzigde item volgen direct een seintje. 

Eén van de belangrijke voordelen is dat processen - door onderling vertrouwen en transparantie - aanzienlijk sneller verlopen omdat mensen sneller reageren. Hierdoor wordt de gemiddelde doorlooptijd van – bijvoorbeeld – verkoopprocessen verkort. Snelheid door vertrouwen dus. 

Neven effect is ook dat veel interne communicatie – email en telefoontjes waarin medewerkers veelal controle vragen aan elkaar stellen – drastisch vermindert. Immers: doordat medewerkers via VaWeP de status van hun werk bijhouden kunnen anderen dit online via de webapplicatie inzien. 

Een goede leerzame sessie weer! Als je ook interesse hebt, schrijf je dan rechts op deze pagina even in voor onze updates. Dan krijg je voor de volgende sessie een uitnodiging.